Làm sao mua được vé tàu Tết qua mạng?

- Tại sao khi đặt chỗ trực tuyến, sau khi đã điền đầy đủ các thông tin cần thiết và bấm tra cứu thì lại thấy dòng chữ không tìm thấy thông tin? Tình hình như vậy kéo dài làm sao có thể mua được vé tàu? (Lê Văn Khánh, 22 tuổi)

- Ông Phạm Công Thành - Trưởng phòng quản lý bán vé điện toán Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn: Đây là một nhược điểm của bất kỳ hệ thống xử lý dữ liệu nào, tài nguyên (số lượng chỗ) có hạn trong khi số lượng truy cập quá nhiều tại 1 thời điểm. Trường hợp của bạn có 2 nguyên nhân chính:

1) Nếu thông tin mà bạn chọn rơi vào trường hợp số chỗ đang bị khách hàng chiếm dụng thì hệ thống không tìm được dữ liệu, chỗ trên chuyến tàu (ga đi, ga đến, ngày đi tàu) không còn. 

2) Phương án mà bạn chọn và mong muốn có nhưng thực tế lại không có trên hệ thống. Thí dụ nếu bạn muốn mua vé đi từ Sài Gòn đến Tuy Hòa mà bạn chọn tầu SE2 hoặc SE4 thì không thể có. Nguyên nhân là những chuyến tàu này không đỗ ga Tuy Hòa.

* Phiếu đặt chỗ mua vé trên mạng, khi đem ra ngân hàng trả tiền, liệu ngân hàng có xác định được phiếu thật hay giả không? Khi trả tiền rồi, phiếu đó có giá trị như là vé rồi, sao không dùng thay thế vé luôn cho tiện? (H.Giang, 25 tuổi)

* Bà Cao Thị Hải Yến: Phiếu đặt chỗ khi đem đến NH bạn sẽ được cán bộ NH kiểm tra thông tin bạn đã khai báo trên mạng với CMND xuất trình của bạn để xác định, nên không thể dùng phiếu giả. Khi trả tiền chỉ là chứng từ thanh toán của NH, bạn phải nhận vé đặc thù của đường sắt mới có giá trị đi tàu.

* Tôi mua vé tàu về Bình Định,mà cả tuần nay tôi lên trang vetau.com.vn tra đều không tìm thấy dữ liệu cho các ngày đi từ 20-1 đến 30-1-2011. Tôi không biết nếu ra thẳng ga mua thì có vé không? Vậy tôi phải mua vé ở đâu, vui lòng chỉ chỗ gíup. (Vi, 24 tuổi, avi16174@)

Ông Nguyễn Văn Thành - Phó trưởng ga Sài Gòn - Ảnh: Thanh Đạm

- Ông Nguyễn Văn Thành: Ga Sài gòn bán vé qua nhiều hình thức, vé tàu đi trước ngày 24-1 được bán tại ga, đại lý, dịch vụ mua vé tàu hỏa, qua điện thoại 08.38436528 mang vé đến tận nhà, cơ quan, không thu phí dịch vụ.

Vé tàu từ ngày 25-1 đến ngày 1-2-2011 được bán trên mạng, bạn có thể tra cứu thường xuyên hoặc mua trước ngày cao điểm Tết tại các địa điểm trên.

* Đăng nhập địa chỉ email để mua vé tàu sao mà khó thê(Nguyễn Công Thuấn, 52 tuổi)

- Ông Phạm Công Thành: Thực tế việc đăng ký tài khoản sử dụng của nhiều website có mức độ đơn giản, phức tạp khác nhau. Mức độ khó tùy thuộc yêu cầu quản lý và phục vụ khách hàng. Chúng tối muốn xây dựng một website phục vụ lâu dài, tiến đến sẽ chủ yếu bán vé thông qua hệ thống này. Trong đó có chức năng đặt chỗ cho khách hàng vãng lai (nghĩa là không cấn đăng ký tài khoản).

Tuy nhiên nhiều chức năng của hệ thống chưa được hoàn thành nên việc phục vụ khách hàng hiện nay có bị hạn chế. Vì vậy để có thể liên hệ với khách hàng chúng tôi cần khách hàng phải có email. Việc khách hàng có email là do khách hàng phải tự thiết lập hoặc thông qua các dịch vụ tin học.

* Phiếu đặt chỗ mua vé trên mạng, khi đem ra ngân hàng trả tiền, liệu ngân hàng có xác định được phiếu thật hay giả không? Khi trả tiền rồi, phiếu đó có giá trị như là vé rồi, sao không dùng thay thế vé luôn cho tiện? (H.Giang, 25 tuổi)

- Bà Cao Thị Hải Yến: Phiếu đặt chỗ khi đem đến NH bạn sẽ được cán bộ NH kiểm tra thông tin bạn đã khai báo trên mạng với CMND xuất trình của bạn để xác định, nên không thể dùng phiếu giả. Khi trả tiền chỉ là chứng từ thanh toán của NH, bạn phải nhận vé đặc thù của đường sắt mới có giá trị đi tàu.

Bà Cao Thị Hải Yến và bà Lê Thị Xuân Liễu (trái) - Phó giám đốc chi nhánh 3 TP.HCM Ngân hàng TMCP Công thương VN - Ảnh: Thanh Đạm

* Thưa ông, hiện tại ga Sài Gòn đã bán vé giành cho ghế phụ chưa? Nếu chưa thì khi nào sẽ bán?(Hoàng Thị Thúy, 25 tuổi, hoang.thi.thuy.nb@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Hiện nay ga Sài gòn chưa bán ghế phụ. Việc bán vé ghế phụ là giải pháp tình thế, nếu hành khách có nhu cầu đi ngay thì ga Sài gòn sẽ bán vé ghế phụ trong ngày, giá vé ghế phụ bằng 80% giá vé ghế chính, các nhu cầu dịch vụ như nhau.

* Mỗi năm người dân chỉ có mấy ngày về quê và nhu cầu hành khách vào thời điểm tết năm nào cũng nhiều. Tại sao ngành đường sắt không nối thêm toa hoặc tăng cường thêm tàu để giải quyết nhiều hơn nữa nhu cầu của hành khách đi lại? (Vu Lam Nguyen, 24 tuổi, vulam1990@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Do điều kiện cơ sở hạ tầng của ngành đường sắt trong các năm qua chưa được bổ sung và nâng cao, năng lực của khu vực đèo Hải Vân cũng hạn chế. Mặt khác số lượng toa xe khách hàng năm không được bổ sung nhiều. Trong ngày thường, ngành đường sắt chỉ chạy được 6 đôi tàu khách Thống Nhất và 4 đôi tàu khách địa phương nhưng trong những đợt cao điểm (tết, hè...) ngành đường sắt cũng đã cho chạy tối đa 16 đôi Thống Nhất và 3 đôi tàu khách địa phương.

Như vậy trong ngày thường số lượng toa xe không sử dụng rất nhiều, đường sắt không thể đóng mới thêm toa xe khách chỉ dùng để sử dụng trong các ngày tết vì như vậy sẽ không hiệu quả trong kinh doanh. Việc giải quyết nhu cầu đi lại của hành khách trong dịp tết cần có sự chỉ đạo chung của Bộ GTVT đối với các ngành đường sắt, đường hàng không, đường bộ... mới đạt hiệu quả cao.

* Thưa ông, hiện tại ga Sài Gòn đã bán vé giành cho ghế phụ chưa? Nếu chưa thì khi nào sẽ bán?(Hoàng Thị Thúy, 25 tuổi, hoang.thi.thuy.nb@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Hiện nay ga Sài gòn chưa bán ghế phụ. Việc bán vé ghế phụ là giải pháp tình thế, nếu hành khách có nhu cầu đi ngay thì ga Sài gòn sẽ bán vé ghế phụ trong ngày, giá vé ghế phụ bằng 80% giá vé ghế chính, các nhu cầu dịch vụ như nhau.

* Trong ngày đầu tiên bán vé, khách hàng vào mạng truy cập rất lớn (đến 30.000 người) nhưng thực tế đường truyền chỉ đáp ứng cho khoảng 1.000 người và sau đó đơn vị hỗ trợ kỹ thuật cũng chỉ nâng cấp đường truyền đáp ứng cho 2.000 người online cùng một lúc? Vì sao ngành đường sắt và đơn vị hỗ trợ kỹ thuật không dự báo được tình huống như vậy? (nocket@... )

- Ông Phạm Công Thành: Nếu bạn có tiền, bạn có thể mua một biệt thự trên Đà Lạt để mỗi năm đi nghỉ vài ngày, sau đó bỏ không những ngày còn lại không? Tôi đưa ra một ví dụ để bạn có thể thông cảm với đường sắt.

Hàng ngày website rất hiếm khi có được cùng một lúc 30 khách hàng online và cũng hiếm khi có quá 100 hành khách mua vé trong một ngày. Mặt khác những chuyến tàu cuối năm chỉ có khoảng 100.000 vé đi các ga, những vé đi từ ga Sài Gòn đến các ga từ Đà Nẵng trở ra cũng chỉ chiếm hơn phân nửa, trong đó chỉ có khoảng 40.000 chỗ đi vào các ngày thuận lợi. Vì vậy với hệ thống này chỉ 2 ngày là hầu như đã hết chỗ.

* Vé những ngày cao điểm (22-12 đến 28-12 âm lịch) hết đã đành, nhưng sao tôi đăng nhập tìm vé những ngày không cao điểm (từ 30 tết đến mùng 3 tết) vẫn "không có dữ liệu"? (The Lam, 28 tuổi, thelam20883@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Những ngày không cao điểm tại ga Sài Gòn chỉ đưa lên mạng 50%, còn 50% để bán tại ga vì số vé các ngày này bán tự do không cần chứng minh thư. Bạn có thể đến ga trực tiếp mua vé mà không cần đặt vé qua mạng. Số lượng vé này rất nhiều, nếu nhu cầu tăng mà hết vé, chúng tôi sẽ chạy thêm tàu để phục vụ.

* Cho tôi hỏi bây giờ còn có bán vé qua mạng đợt nào nữa không? Và nếu có bán thì có còn tình trạng quá tải không? (Mai Việt Hà, 26 tuổi, maiviethaqt@)

* Ông Đinh Văn Sang: Việc bán vé qua mạng hiện nay thực hiện thường xuyên 24/24 và dữ liệu cũng cập nhật thường xuyên không cố định thời gian. Bạn nên thường xuyên câp nhật trên mạng để chọn mua vé.

Việc tình trạng quá tải là do quy định giờ đưa dữ liệu lên mạng 8g ngày 15-11. Nay dữ liệu thường xuyên cập nhật nên không còn tình trạng quá tải. Số vé hành khách đặt ảo , đặt không đúng quy định, quá ngày không đến lấy vé hoặc thanh toán qua ngân hàng sẽ tự động bị hủy và cập nhật trên mạng (khỏang 9000 vé trong ngày cao điểm đi các ga). Chúc bạn thành công.

* VietinBank là đơn vị quản lý kỹ thuật mạng vetau.com.vn, xin ông giải thích vì sao thời gian qua nhiều người dân không vào mạng được. Có phải do mạng bị trục trặc về kỹ thuật không? Đơn vị và ngành đường sắt phối hợp như thế nào đảm bảo người người trong nội bộ không can thiệp vào nguồn vé trên mạng để vé đến tay người dân một cách công bằng? (lequang123@)

* Ông Từ Quang Trung - PGĐ Trung tâm công nghệ thông tin VietinBank: Vào lúc 8g và 8g20; 11g-11g30' ngày 15-11-2010, có một lượng khách tăng đột biến đăng nhập trang web cùng một lúc gần 60.000 kết nối.

Chính vì việc kết nối trên làm quá tải băng thông. Tuy nhiên, số khách hàng đã vào mạng vẫn đặt được vé và được thanh toán. Cụ thể đến 21g ngày 15-11-2010 có 23.788 vé đã được đặt với 959 vé đã được thanh toán. Sau 13g ngày 15-11-2010 lưu lượng băng thông được nâng lên gấp đôi để đảm bảo giao dịch.

Không ai được quyền can thiệp vào kho vé khi đã đưa lên mạng. Vietinbank và Đường sắt không can thiệp vào nguồn vé đưa trên mạng. Vietinbank chịu trách nhiệm giám sát băng thông để duy trì hoạt động của hệ thống. Đường Sắt chỉ can thiệp vào chính sách bán vé (Số vé được mua, thời hạn thanh toán, giao vé, giám sát thanh toán...)

* Từ ngày 15-11 tới nay ngày nào tôi cũng lên mạng kiếm 2 vé về Thanh Hóa cho đứa em về quê mà hệ thống liên tục báo không tìm thấy dữ liệu, lúc tìm thấy để đăng ký thì báo là số ghế xxx đang bị chiếm dụng. Cuối cùng tới hôm nay cũng chưa mua được vé! Chiều hôm qua ra Ga Sài Gòn thì vé chợ đen nhan nhản với yêu cầu "chị xin thêm 200.000 đồng".

Xin hỏi ga Sài Gòn có xem lại cách quản lý vé của mình hay chưa, hay chủ chương của nhà ga là bán ra ngoài cho nhanh và khỏi tốn sức? (phạm thị kim oanh, 23 tuổi, phamtkimoanh@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Số lượng vé về Thanh Hóa trên phương án bán vé của các ngày cao điểm rất ít, do đó cũng có nhiều hành khách không mua được. Khi lên mạng bạn nên chọn ga đến là Hà Nội (nhưng có đỗ Thanh Hóa) thì kết quả sẽ khả quan hơn vì phương án đi Hà Nội rất nhiều. Bạn cũng nên thường xuyên cập nhật trên mạng vì dữ liệu luôn luôn cập nhật và bổ sung do thu hồi lại những phiếu đặt ảo hay không đúng quy định, vé tập thể trả lại và các tàu tăng cường.

Việc đặt vé thành công trên mạng phụ thuộc nhiều yếu tố trong đó chủ yếu nắm vững thông tin, thiết bị và đường truyền mạng có đủ mạnh hay không. Đường sắt luôn tìm các giải pháp tích cực để phục vụ hành khách mua vé đi tàu nhất là trong các kỳ cao điểm. Giải pháp bán vé qua mạng vetau.com.vn tuy chưa thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng nhưng so với việc hành khách xếp hàng rồng rắn 1-2 ngày trước khi bán vé hoặc nhắn tin một cách thụ động vào hệ thống SMS thì tương đối tốt hơn.

Việc phân phối vé qua mạng vetau.com.vn hoặc xếp hàng mua vé hoặc nhắn tin vào hệ thống SMS thì ngành đường sắt cũng không kiểm soát được mục đích của người mua vé, do đó không loại trừ được một số khách hàng sau khi mua vé sử dụng không đúng mục đích. Tuy nhiên trong việc quản lý hiện nay, nội bộ đường sắt trong ga Sài Gòn không thể bán vé mà không có phiếu đặt chỗ và đúng theo tên, số CMND.

Hiện nay, theo thông tin của công an phường 9, quận 3, những người gọi là cò vé chào mời khách hàng lấy tiền đặt cọc và tiền vé mà không đưa vé. Đề nghị bạn và các khách hàng nên cẩn thận trong việc giao dịch này, tránh mất tiền mà không đạt được mục đích.

* Khi có thông báo bán vé tàu tết qua mạng bắt đầu từ 8g ngày 15-8-2010 tôi và một số bạn bè đã lên mạng để đặt mua vé tàu tết. Từ 8g sáng đến hết ngày hôm đó tôi lên mạng nhưng không vô được đến giờ vẫn chưa vô được, trang web vetau.com luôn xuất hiện dòng chữ "không tìm thấy dữ liệu".

Vậy tại sao đến giờ này mọi người vẫn chưa vào mạng được mà Công Ty vận vải hành khách Sài Gòn thông báo gần hết vé tết.Tôi không hiểu số vé trên bán cho ai mà hết?(minh nguyen, 22 tuổi, minhnguyen_195@)

* Ông Nguyễn Văn Thành: Đến ngày hôm nay lượng vé tàu Tết đã bán như sau:

Tổng số phiếu đặt chỗ hành khách đặt được là: 14.289 phiếu

Số chỗ hành khách đặt là: 31.130 vé

Số vé khứ hồi hành khách đặt được: 9.429 vé

Số vé hành khách thanh toán tiền tại ngân hàng VietinBank: 24.899 vé

Số vé tại ga và đại lý đã xuất vé là: 18.042 vé

Tất cả mọi người dân đều lên mạng đặt chỗ bình đẳng như nhau, bạn có thể kiên trì lên mạng hoặc mua vé trước ngày 25-1 tại các địa điểm như thông báo.

* Cho cháu hỏi là đến khi nào mới hết nghẽn mạng khi đăt vé qua mạng? Và các cô chú có thể giúp cháu đặt vé về quê được không? (Trần Ngọc Quỳnh, 22 tuổi, Quynh_tranngoc88@)

- Ông Từ Quang Trung: Từ 8g ngày 15-11-2010 đến nay thì mạng vẫn hoạt động liên tục. Tuy nhiên có 2 thời điểm khách hàng truy cập nhiều thường 8g -8g20 và 11g-11g20. Như vậy để truy cập vào mạng cố tránh những thời điểm này. Cháu phải vào mạng để tìm vé theo yêu cầu của mình.