Bán vé tàu tết qua mạng: Bệnh cũ tái phát

Khách mua vé tàu tết tại ga Sài Gòn sau khi đã có phiếu đặt chỗ mua vé thành công trên mạng (ảnh chụp chiều 15-11) - Ảnh: M.ĐỨC

 

Theo thông báo của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, từ 8g ngày 15-11 hành khách có thể lên mạng để đặt mua vé tàu tết. Tuy nhiên, nhiều người đã mệt mỏi vì từ sáng đến trưa rồi đến chiều vẫn không thể vào mạng http://www.vetau.com.vn/ đặt mua vé...

Ai đặt được vé?

 

Còn phương án vé ghế phụ Ông Nguyễn Văn Thành, phó trưởng ga Sài Gòn, cho biết trong dịp tết trên một số đoàn tàu, ga Sài Gòn đã có phương án bố trí từ 7-14 chỗ ngồi ghế phụ trên một toa tàu. Như vậy, mỗi đoàn tàu sẽ có 100-200 chỗ ngồi ghế phụ cho hành khách có nhu cầu. Để mua được vé ghế phụ, hành khách chỉ cần đến ga trước 1-2 giờ là có thể lên tàu.

Đó là câu hỏi của hàng trăm người đến ga Sài Gòn để tìm lời đáp vì sao không vào được mạng để mua vé tàu. Từ sáng đến chiều không vào được trang web, anh Vỹ có địa chỉ mail a_saubin@..., cho biết: “Từ tối 14-11 tôi đã tạo địa chỉ mail và account trên trang webhttp://www.vetau.com.vn/. Sáng ra tôi quyết định nghỉ làm ở nhà để đặt mua vé. Thế nhưng từ 8g gõ địa chỉ trên, tôi không thể vào. Mạng liên tục báo “Service Unavailable” (dịch vụ không có sẵn). Bức xúc, tôi chạy ra ga Sài Gòn nhưng nhân viên ở đây bảo không bán vé tại ga, chỉ bán trên mạng. Về nhà, đến 16g30 tôi vẫn không thể vào được trang web để mua vé. Như vậy ai sẽ là người mua được vé khi cả ngày trời tôi vẫn không vào được trang web?”.

 

Tương tự, chị Huệ với địa chỉ mail nguyenhue243@... bức xúc vì loay hoay mãi với máy tính truy cập Internet miễn phí tại ga Sài Gòn nhưng vẫn không vào được trang web vetau.com.vn. Chị Huệ cho biết: “Không vào được trang web thì làm sao đặt chỗ? Tôi phải nghỉ làm để lên đây đặt mua vé nhưng vẫn không được, màn hình chỉ có dòng chữ “Internet Explorer cannot display the webpage” (không thể xem trang này)”.

Khá hơn các trường hợp trên, vào được trang web nhưng anh Đạt, địa chỉ email “ngdat...@...”, vẫn không thể đặt chỗ. Anh Đạt cho biết: “Bình thường vẫn vào trang web của ngành đường sắt được nhưng đúng 8g thì website bị nghẽn. Vào được trang web nhưng đến mục “đặt chỗ tự chọn”, tôi không thấy xuất hiện dữ liệu nào. Tôi chọn chuyến SE2 từ Sài Gòn đi Diêu Trì nhưng vào “đặt chỗ tự chọn” thì trang web lại báo “không tìm thấy dữ liệu”.

Mặc dù biết rằng chỉ có thể ngồi nhà lên mạng đặt mua vé nhưng mãi không vào được trang web, hàng trăm người đã đổ ra ga Sài Gòn. Thế nhưng họ thất thểu ra về. Dù rất nhiều người phản ảnh không mua được vé nhưng Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn thống kê đến 10g, trong vòng chưa đầy hai giờ đã có 1.293 người đặt chỗ thành công.

 

Quy trình mua vé tàu qua mạng  - Đồ họa: VĨ CƯỜNG

 

Bán vé tàu qua mạng có là phương án tối ưu?!

 

Để mua vé thành công Ông Phạm Công Thành cho biết khi vào trang vetau.com.vn để điền thông tin đặt chỗ, hành khách cần để ý thông tin chuyến tàu và thông tin chi tiết. Nếu thấy tại bảng thông tin chuyến tàu số lượng chỗ trống và số lượng giao dịch đông, hành khách nên chọn chỗ nào trống có số lượng giao dịch ít thì xác suất đặt chỗ thành công sẽ cao hơn. Hành khách đi các tuyến ngắn không nên chọn tàu nhanh như SE vì số chỗ dành cho các tuyến ngắn rất ít mà chỉ ưu tiên cho tuyến dài từ Sài Gòn đến Hà Nội. Ngoài ra, hành khách nên chọn đi vào các ngày không trùng đợt cao điểm từ ngày 22 đến 28 tháng chạp.

 

Lý giải thêm về vấn đề này, ông Đinh Văn Sang, phó tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, cho biết vào thời điểm 8g, số lượng cho phép truy cập trên băng thông chỉ khoảng 1.000 người nhưng có khoảng 33.000 người online trên trang web nên mới xảy ra hiện tượng không truy cập được do quá tải.

Đến khoảng gần 10g, Ngân hàng Vietinbank đã điều chỉnh mở rộng dung lượng băng thông và kéo dài thời gian online của một người lên 10-15 phút để hành khách tiện đặt chỗ và hạn chế số người vào online từ 600-800 người một thời điểm. Nhờ vậy nhiều người mới truy cập được vào trang web.

 Đến 15g, tình hình đã được cải thiện do đã nâng cấp đường truyền, thiết bị mới với năng lực xử lý lên gấp hai lần và đã có 15.280 chỗ đặt thành công.

Ông Sang còn cho biết: “Mỗi ngày từ 16g-17g, do tác nghiệp thanh toán tổng kết tiền trong ngày, Vietinbank sẽ ngưng giao dịch trên trang web vetau.com.vn. Sau 17g, hệ thống vetau.com.vn sẽ hoạt động trở lại bình thường”.

Ông Phạm Công Thành, trưởng phòng quản lý bán vé điện toán Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, khẳng định so với các phương án bán vé các năm trước như xếp hàng mua vé hoặc bán vé qua tin nhắn SMS thì bán vé qua mạng tiên tiến hơn vì khi nhắn tin, hành khách không thể biết là còn vé hay không, còn xếp hàng mua vé thì xác suất mua được vé rất thấp, lại vất vả chầu chực.

Chờ đợi và may rủi

Tuy nhiên, việc mua vé tàu qua mạng này vẫn khiến nhiều người không có cơ hội mua được vé và việc đặt được chỗ vẫn mang yếu tố may rủi.

Ông Phạm Công Thành cho rằng sẽ có nhiều người cùng một lúc chọn một chỗ trên mạng, do đó hành khách nào may mắn thì đặt được chỗ. Hành khách may mắn đó là người đang sử dụng máy tại nơi có đường truyền mạnh, còn những hành khách sử dụng máy có đường truyền yếu hoặc những người làm việc trong cơ quan đơn vị có cài đặt phần mềm phòng chống tấn công để giám sát thông tin ra vào thì có thể một vài chức năng xử lý của hệ thống http://www.vetau.com.vn/ sẽ bị ngăn chặn, do đó không thể đặt được vé.

Hiện nay, số lượng người truy cập đồng thời rất lớn nên nhiều hành khách phải đợi người thao tác đặt chỗ xong thoát ra ngoài mới có chỗ trống để chen vào đặt. Hoặc một số khách hàng thao tác chậm (hơn 15 phút) sẽ tự động bị đẩy ra ngoài.

Dù rằng rất nhiều người không đặt được vé trong ngày đầu tiên nhưng theo Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, với tiến độ đặt vé như hiện nay, số lượng vé tàu cung ứng trong dịp Tết Tân Mão 2011 của đơn vị sẽ được phân phối hết trong 2-3 ngày tới.

 

100.000 vé tàu tết Ông Đinh Văn Sang, phó tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, cho biết theo quy định của ngành đường sắt, trong thời gian cao điểm này Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn phải chuyển 15% số vé tàu tết khứ hồi ra Hà Nội để bán phục vụ hành khách đã mua vé từ Hà Nội vào Sài Gòn có vé để trở ra Hà Nội. Tổng số vé tàu phục vụ tết khoảng 100.000 vé, đây là số lượng vé căn cứ trên số lượng đôi tàu được lập để chạy dịp tết. Như vậy có khoảng 80% vé đưa lên mạng, tức khoảng 80.000 vé, trong đó bao gồm cả vé dành cho phương án bán tập thể nhưng bán chưa hết.

 

NGỌC HẬU