Người dân chưa quen với việc đổi số cố định

Biết là nhầm, chị Hạnh cúp máy và bấm gọi lại, lần này với con số 3 theo cách quay mới mà VNPT cung cấp. Sau 5 giây chờ đợi phía đầu kia thông báo: "Số máy quý khách vừa gọi không có". Lần thứ ba, chị Hạnh thực hiện với con số 4, máy không có tín hiệu rồi tắt ngóm. Không đủ kiên nhẫn chờ thêm, chị cúp máy, mở danh bạ điện thoại để tìm số cố định.

Kể từ khi các nhà cung cấp dịch vụ cố định thông báo kế hoạch đổi số điện thoại, công việc của chị Hạnh cứ rối tinh cả lên. Chỉ mỗi việc gọi điện, quay số máy cũng ngốn của chị khá nhiều thời gian. "6 nhà khai thác cố định với nhiều đầu số khác nhau, làm sao tôi có thể phân biệt được đầu số nào của VNPT để thêm số 3, đầu số nào của Viettel để thêm số 6", chị Hạnh nói với VnEpress.net.

Khoảng 14 triệu thuê bao điện thoại đã được đổi số. Ảnh: Hoàng Hà

Anh Ngọc chủ nhân số thuê bao 04.5331xxx ở Nam Đồng, Hà Nội cho hay phải mất gần 2 tuần, anh mới làm quen được với chính số điện thoại nhà mình. Cách đây 3 ngày, anh Ngọc bị bà xã xạc cho một trận vì cái tội dám từ chối nhận cuộc gọi của vợ. Số là anh đang trao đổi công việc với sếp thì nhận được cuộc gọi từ số 04.35331xxx. Thấy lạ, anh bấm nút từ chối, bật chế độ im lặng và định bụng sẽ gọi lại sau khi có thời gian. Thế nhưng công việc cuốn đi, đến 6h tối, anh tắt máy tính ra về. Kiểm tra điện thoại thấy 5 cuộc gọi lỡ, nhìn kỹ, anh mới vỡ ra rằng đó là số máy nhà mình.

Tối hôm ấy, anh bị bà xã căn vặn đủ điều: Nào là vì sao tắt máy, đi đâu, làm gì, với ai... khiến anh muốn nổ tung cái đầu. "Không có lời nào để giải thích, tôi chỉ biết cười trừ và tự nhủ sẽ phải học cách làm quen và nhớ số điện thoại quen thuộc của nhà mình", anh Ngọc chia sẻ với VnExpress.net.

Thông báo của Bộ Thông tin và Truyền thông, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, đồng thời "cứu" doanh nghiệp trước nguy cơ cháy kho số, từ ngày 15/10, VNPT sẽ đổi số cho khoảng 10 triệu thuê bao cố định bằng cách thêm số 3. 5 nhà khai thác còn lại sẽ tiến hành đổi số trong ngày 26/10, trong đó Viettel thêm số 6 vào trước thuê bao hiện hành, EVN Telecom thêm số 2, Saigon Postel số 5, FPT Telecom thêm số 7 và VTC số 4. Tuy nhiên, do quá nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với nhiều đầu số khác nhau nên người tiêu dùng khi đứng trước một số máy lạ rất khó xác định đây là thuê bao Viettel, VNPT hay EVN Telecom.

Chính vì thế mà sau gần một tháng tiến hành đổi số điện thoại cố định trên phạm vi toàn quốc, hệ thống của VNPT ghi lại khoảng 42% các cuộc gọi thành công trong lần đầu. Số khác phải thực hiện đến lần thứ 2 hoặc lần thứ 3 mới thành công. Các doanh nghiệp còn lại tiến hành đổi số trong ngày 26/10 vừa qua thì tỷ lệ cuộc gọi thành công trong lần đầu tiên chiếm tỷ lệ chưa đầy 15%.

Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom thừa nhận việc nâng cấp, mở rộng dải số cho các thuê bao cố định đã gây ít nhiều phiền hà cho khách hàng vì, mỗi nhà cung cấp có một đầu số thuê bao khác. Do vậy trước khi thực hiện cuộc gọi, khách hàng phải biết được số cần gọi là của mạng nào. "Đây quả là một yêu cầu quá khó đối với người sử dụng", ông Sơn nói.

Bộ Thông tin và Truyền thông cho hay theo quy hoạch từ trước, số 3 được chọn để làm đầu số phục vụ cho việc đổi số. Tuy nhiên, sau khi họp bàn, các doanh nghiệp đều có ý kiến muốn hình thành một bảng quy hoạch kho số tốt hơn trong tương lai chứ không nhất thiết phải sử dụng số 3 như quy hoạch. Do vậy, Bộ đã quyết định mỗi nhà cung cấp dịch vụ cố định sẽ có một đầu số khác nhau.

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, việc đổi số này thời gian đầu chắc chắn sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến khách hàng bởi họ sẽ phải quay số dài hơn, thậm chí sẽ phải thông báo lại về số liên lạc của mình. Trách nhiệm của các doanh nghiệp là phải thông báo, quảng bá để người tiêu dùng phân biệt được đâu là số điện thoại của VNPT, Viettel, EVN Telecom hay Viettel...

Cách quay số điện thoại mới:

Hồng Anh

(Theo VnExpress)